Cambios y devoluciones
Política de Devolución y Cambio en Newtonmall.com
En Newtonmall.com nos esforzamos para que cada pedido sea una experiencia positiva. Sin embargo, si necesitas devolver o cambiar un producto, sigue estas sencillas recomendaciones.
Condiciones generales:
- Plazo para solicitar: Las devoluciones se aceptan dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
- Estado del producto: El artículo debe mantenerse en su estado original, con mínimas señales de uso y en su embalaje original.
- Fuera de plazo: Las solicitudes presentadas después de los 30 días no serán aceptadas.
Rechazo del pedido:
Si decides rechazar tu pedido, sigue estos pasos:
Contáctanos:
Envía un correo a info@newtonmall.com indicando:
- Número de pedido y fecha.
- Número de seguimiento (si está disponible).
- Motivo de la devolución o rechazo.
Durante la entrega:
- Si el pedido está en tránsito, informa al mensajero de tu decisión.
- Si ya has recibido el producto, realiza los siguientes pasos:
- Coordina un horario con el mensajero para la recogida.
- Imprime la etiqueta de devolución que te proporcionaremos.
- Empaca el producto y pega la etiqueta en el paquete.
Plazos de procesamiento:
Las devoluciones se procesan de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00.
El reembolso se realiza en un plazo de 7 días hábiles a través del método de pago utilizado en la compra.
Productos defectuosos o incorrectos:
Si recibiste un producto dañado o equivocado, realiza lo siguiente:
Infórmanos:
Envía un correo a info@newtonmall.com con:
- Número de pedido y fecha.
- Número de seguimiento.
- Fotos o videos que muestren el problema, junto con una breve descripción.
Elige una solución:
- Reembolso en un plazo de 7 días hábiles.
- Cambio gratuito por un producto similar.
Proceso de cambio:
Instrucciones:
- Te enviaremos una etiqueta de devolución que deberás imprimir y pegar en el paquete.
- El mensajero se pondrá en contacto contigo para coordinar la recogida.
Plazos:
- Los cambios se procesan de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00.
- Una vez recibido el producto devuelto, el nuevo se enviará en un plazo de 0-3 días hábiles.
Proceso de devolución:
Pasos:
- Recibirás por correo electrónico una etiqueta de devolución. Imprímela y pégala en el paquete.
- El mensajero coordinará contigo la recogida del producto.
Plazos:
- Las devoluciones se procesan de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00.
- El reembolso se realiza en un plazo de 7 días hábiles a través del método de pago original.
Reembolso:
- El proceso de devolución y cambio no genera costos adicionales.
- Rechazar el pedido tampoco implica costos adicionales.
- Los envíos de reemplazo son gratuitos.
Si tienes alguna consulta, escríbenos a info@newtonmall.com. ¡Estamos aquí para ayudarte!