Cambios y devoluciones

Política de Devolución y Cambio en Newtonmall.com

En Newtonmall.com nos esforzamos para que cada pedido sea una experiencia positiva. Sin embargo, si necesitas devolver o cambiar un producto, sigue estas sencillas recomendaciones.

Condiciones generales:

  • Plazo para solicitar: Las devoluciones se aceptan dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
  • Estado del producto: El artículo debe mantenerse en su estado original, con mínimas señales de uso y en su embalaje original.
  • Fuera de plazo: Las solicitudes presentadas después de los 30 días no serán aceptadas.

Rechazo del pedido:

Si decides rechazar tu pedido, sigue estos pasos:

Contáctanos:
Envía un correo a info@newtonmall.com indicando:

  • Número de pedido y fecha.
  • Número de seguimiento (si está disponible).
  • Motivo de la devolución o rechazo.

Durante la entrega:

  • Si el pedido está en tránsito, informa al mensajero de tu decisión.
  • Si ya has recibido el producto, realiza los siguientes pasos:
    • Coordina un horario con el mensajero para la recogida.
    • Imprime la etiqueta de devolución que te proporcionaremos.
    • Empaca el producto y pega la etiqueta en el paquete.

Plazos de procesamiento:
Las devoluciones se procesan de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00.
El reembolso se realiza en un plazo de 7 días hábiles a través del método de pago utilizado en la compra.

Productos defectuosos o incorrectos:

Si recibiste un producto dañado o equivocado, realiza lo siguiente:

Infórmanos:
Envía un correo a info@newtonmall.com con:

  • Número de pedido y fecha.
  • Número de seguimiento.
  • Fotos o videos que muestren el problema, junto con una breve descripción.

Elige una solución:

  • Reembolso en un plazo de 7 días hábiles.
  • Cambio gratuito por un producto similar.

Proceso de cambio:

Instrucciones:

  • Te enviaremos una etiqueta de devolución que deberás imprimir y pegar en el paquete.
  • El mensajero se pondrá en contacto contigo para coordinar la recogida.

Plazos:

  • Los cambios se procesan de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00.
  • Una vez recibido el producto devuelto, el nuevo se enviará en un plazo de 0-3 días hábiles.

Proceso de devolución:

Pasos:

  • Recibirás por correo electrónico una etiqueta de devolución. Imprímela y pégala en el paquete.
  • El mensajero coordinará contigo la recogida del producto.

Plazos:

  • Las devoluciones se procesan de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00.
  • El reembolso se realiza en un plazo de 7 días hábiles a través del método de pago original.

Reembolso:

  • El proceso de devolución y cambio no genera costos adicionales.
  • Rechazar el pedido tampoco implica costos adicionales.
  • Los envíos de reemplazo son gratuitos.

Si tienes alguna consulta, escríbenos a info@newtonmall.com. ¡Estamos aquí para ayudarte!

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